大概は自分のことを伝えようと苦労する、でもそれは相手をなおざりにしている。　理解されないことに怒りを覚え、不満を唱える人もいるけど、相手を理解しているのかは、かなり身勝手な解釈で思い込んでいる。　きっとこれがうまくできる人が優秀なんだろう。

マーク・ゴールストン

急な坂道を車で上る時運転に慣れている人ならギアを変えるはずだ。

しかしコミュニケーションになったとたんに人はアクセルしか踏まなくなる。

自分の意見を押し付け相手を思い通りに動かそうとする。

そんな方法では空回りするばかりで坂道なんて登れない。

相手の言い分をよく聞いたり相手の話に同意したり、相手を理解するための質問をしたり、

相手が理解され、共感を得たと感じてはじめてこちらの話に耳を傾けるようになるのだ。